 I
PRINCIPI DELLA CARTA DEI SERVIZI
L'Istituzione nello stilare la Carta dei Servizi
riconosce dei principi fondamentali, fissati dalla
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri
del 24.01.1994:
- Eguaglianza: i servizi devono essere erogati secondo
regole uguali per tutti, senza nessun tipo di preferenza
o discriminazione, anche se i servizi devono essere
progettati in modo personale tenendo conto delle
necessità di ogni singolo ospite;
- Imparzialità: il comportamento degli operatori
nei confronti degli ospiti deve essere di imparzialità,
obiettività e di giustizia. A tutti gli ospiti
deve essere assicurata la loro privacy al fine di
rispettarne la propria dignità;
- Partecipazione: l'Istituzione, nel gestire la
Casa di Riposo per Anziani di Carrara, ha come obiettivo
il miglioramento continuo per cui si impegna a raccogliere
in modo positivo, reclami, suggerimenti, perplessità,
momenti di riflessione, ecc..., sul servizio erogato,
sulla qualità dello stesso, rendendo in tal
modo l'utente partecipe di ogni decisione, cercando
di soddisfare sempre, e nel migliore dei modi, le
richieste degli ospiti;
- Efficienza ed efficacia: i servizi devono essere
forniti utilizzando in modo armonico tutte le risorse
di cui la Cooperativa dispone, secondo criteri di
efficienza e efficacia. |
